POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Nosso compromisso com vocês, nossos clientes, é o de entregar peças com qualidade e agilidade. Queremos ter o contato mais direto com você e a maior transparência possível.

 

Nossas peças são entregues através dos Correios, via PAC ou SEDEX, a depender da escolha do cliente. Por isso, as entregas ficam sujeitas aos prazos de:

- SEDEX: Aproximadamente 3 dias úteis + 2 dias para preparação do pedido.

- PAC: Aproximadamente 10 dias úteis + 2 dias para preparação do pedido.

 

Nossa Política de Trocas segue o Código de Defesa do Consumidor. Dessa forma, o prazo para a solicitação da troca de peças é de até 7 dias, a contar do recebimento do produto pelo cliente.

 

- TROCA POR INSATISFAÇÃO

No caso de troca por insatisfação, o cliente poderá:

- Realizar a troca por outras peças de igual valor.

- Realizar a troca por peças de menor valor e ficar com o crédito para uso futuro.

- Realizar a troca por peças de maior valor e completar o pagamento.

*As trocas estarão sujeitas à disponibilidade em estoque.

*O custo do frete da troca é de responsabilidade do cliente. Será cobrado a taxa de frete para envio da nova peça. 

NÃO aceitaremos realizar a troca do produto, caso:

- A etiqueta tenha sido violada.

- O protetor tenha sido retirado.

- A peça tenha sido usada, ou danificada.

- A peça tenha sido lavada, ou esteja com odores não característicos ao enviado originalmente.

- O pedido de troca tenha sido feito fora do prazo.

- TROCA POR DEFEITO

A Tiê faz o possível para que suas peças sejam desenvolvidas com um padrão de qualidade. Se, mesmo após nossos controles, nossas peças chegarem a você com algum defeito, nos comprometemos com a realização de sua troca ou devolução. 

Para a troca por defeito de fabricação, as mesmas regras descritas na política de troca por insatisfação serão aplicadas. 

 

A Tiê tem até 10 dias, após o recebimento da peça defeituosa, para realizar a análise da peça.

 

Caso seja constatado o defeito, o cliente poderá optar por ter um crédito no valor do produto defeituoso para usar na loja, por um período de 30 (trinta) dias, a contar da geração do crédito (além das possibilidades elencadas na troca por insatisfação).

O cliente poderá ainda optar pelo ressarcimento do valor pago. Neste caso, a Tiê tem até 30 (trinta) dias para fazê-lo, por meio de transferência bancária.

Se, após a análise, for constatado que NÃO houve defeito na peça, a Tiê reenviará o produto original, e explicará o motivo ao cliente. Neste caso, o cliente deve arcar com os custos do reenvio. 

*Não fazemos trocas de produtos em promoção!

Caso ainda tenha duvidas, entre em contato conosco pelo e-mail: tiebiquinis@gmail.com

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